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DAL IVR (Interactive Voice Response) Es un sistema de Computación y Telefonía Integrada (CTI) que posibilita a su cliente, proveedor o llamador habitual acceder telefónicamente a la información residente en la base de datos de su empresa. Por medio de una clave o código de identificación personal, sus clientes y proveedores podrán acceder a la información variable que Usted quiere sistematizar. DAL IVR es ideal para aplicaciones comerciales muy diversas, como Consultas de Saldos de Cuentas Bancarias y Tarjetas de Crédito, Generación de Ordenes de Pedido y Consulta de Stock, Pago y Atención a Proveedores, y cualquier otra aplicación de carácter informativo que consuma recursos humanos de su empresa en forma rutinaria atendiendo el teléfono e interactuando con un sistema de computación en forma manual, como las Consultas de Farmacias de Turno, Horarios de Vuelos, Estado del Despacho de Mercaderías, Guías Aéreas , Consultas sobre Resultados de Exámenes, Inscripción de Cursos, Solicitud de Turnos Médicos, entre otras. La modularidad de DAL IVR permite además su utilización como servidor de discados salientes. Esta facilidad del sistema permite implementar Campañas Salientes de Telemarketing y Telecobranzas a partir de sus funciones de discado y seguimiento eficaz de las llamadas. Es así que DAL IVR puede realizar desde la gestión automática de una llamada saliente con su posterior transferencia a un operador humano (con o sin datos de la misma en la pantalla, Sreen Pop Up o Llamada en Contexto) hasta una encuesta completa a partir de la emisión de un mensaje pregrabado y la posterior selección de opciones de la persona encuestada mediante discados de pulsos y tonos o reconocimiento de voz ó, la obtención de opiniones personales mediante el correo de voz propio del sistema.
Es un sistema de Computación y Telefonía Integrada (CTI) que posibilita a su cliente, proveedor o llamador habitual acceder telefónicamente a la información residente en la base de datos de su empresa. Por medio de una clave o código de identificación personal, sus clientes y proveedores podrán acceder a la información variable que Usted quiere sistematizar. DAL IVR es ideal para aplicaciones comerciales muy diversas, como Consultas de Saldos de Cuentas Bancarias y Tarjetas de Crédito, Generación de Ordenes de Pedido y Consulta de Stock, Pago y Atención a Proveedores, y cualquier otra aplicación de carácter informativo que consuma recursos humanos de su empresa en forma rutinaria atendiendo el teléfono e interactuando con un sistema de computación en forma manual, como las Consultas de Farmacias de Turno, Horarios de Vuelos, Estado del Despacho de Mercaderías, Guías Aéreas , Consultas sobre Resultados de Exámenes, Inscripción de Cursos, Solicitud de Turnos Médicos, entre otras. La modularidad de DAL IVR permite además su utilización como servidor de discados salientes. Esta facilidad del sistema permite implementar Campañas Salientes de Telemarketing y Telecobranzas a partir de sus funciones de discado y seguimiento eficaz de las llamadas. Es así que DAL IVR puede realizar desde la gestión automática de una llamada saliente con su posterior transferencia a un operador humano (con o sin datos de la misma en la pantalla, Sreen Pop Up o Llamada en Contexto) hasta una encuesta completa a partir de la emisión de un mensaje pregrabado y la posterior selección de opciones de la persona encuestada mediante discados de pulsos y tonos o reconocimiento de voz ó, la obtención de opiniones personales mediante el correo de voz propio del sistema.
Recuerde, DAL IVR es un sistema que brinda información residente en su base de datos, de manera automática y por demanda, con niveles de seguridad asignados por usted. DAL IVR también puede comunicarse con su listado de clientes, prospectos o morosos para encuestarlos o transferirlos a una agente de su Call Center. Plataforma La Plataforma Dal/ IVR está basada en S.O. Windows 2000 con una arquitectura Abierta y Modular, que permite la integración con distintos Sistemas (PABX y/ o Computadores) y el crecimiento acorde a las necesidades del Cliente. La capacidad de atención del sistema es de 64 ports analógicos o 4 tramas digitales (E1) por chasis. Gracias a la arquitectura modular de la Plataforma, brinda un crecimiento muy amplio configurando un mismo sistema con varios chasis. Con respecto a las Aplicaciones de Servicios también es posible contar con varias de ellas en un mismo Sistema y el crecimiento posterior. El acceso a las Distintas Aplicaciones puede realizarse por una pre-alocación a un grupo de Canales o bien pueden asignarse en forma dinámica dependiendo del número (DNIS) discado por el Usuario.
La Plataforma Dal/ IVR está basada en S.O. Windows 2000 con una arquitectura Abierta y Modular, que permite la integración con distintos Sistemas (PABX y/ o Computadores) y el crecimiento acorde a las necesidades del Cliente. La capacidad de atención del sistema es de 64 ports analógicos o 4 tramas digitales (E1) por chasis. Gracias a la arquitectura modular de la Plataforma, brinda un crecimiento muy amplio configurando un mismo sistema con varios chasis. Con respecto a las Aplicaciones de Servicios también es posible contar con varias de ellas en un mismo Sistema y el crecimiento posterior. El acceso a las Distintas Aplicaciones puede realizarse por una pre-alocación a un grupo de Canales o bien pueden asignarse en forma dinámica dependiendo del número (DNIS) discado por el Usuario.
La plataforma permite el manejo de distintas tecnologías, que serán utilizadas en base a los requerimientos del cliente y la necesidad que implique cada aplicación. Las tecnologías disponibles para nuestro sistema son: - Detección de Tonos Multifrecuentes (DTMF) - Reconocimiento de Voz - Reconocimiento de Fonemas - Fax - Computer Telephone Integration - Voz sobre IP
- Conectividad con diversas base de datos vía ODBC - Sistema modular para baja y alta capacidad: desde 2 puertas ..hasta varias tramas E en configuración autónoma o en red ..Windows
- Aplicaciones entrantes y salientes en la misma . ..plataforma - Aplicaciones independientes para cada puerta - Salidas a operadores humanos (programables)en ..puntos críticos de la aplicación - Poderoso audiotexto informativo - Sistema de ayuda en linea para facilitar la operación ..del llamador - Casillas de correo de voz para apoyo al Sistema de ..Consulta de Servicios de Voz - Servicios de fax en demanda o por suscripción - Seguridad de la información certificada
Cada ingreso al IVR genera un ticket (configurable) donde se incluye: - Tipo de transacción - Numero discado - Alternativa elegida - Tiempo de Permanencia
Los tickets se pueden enlazar con Access o Excel, y partir de allí se puede armar el informe de acuerdo a las necesidades del cliente.
- Instalación llave en mano - Mantenimiento remoto - Configurador en español - Cursos de capacitación - Análisis y asesoramiento
Nuestras soluciones están basadas sobre tecnología de
- Pago a Proveedores - Toma de Pedidos - Atención al Cliente - Consulta de Saldos y Estados de Créditos - Banca Telefónica - Discadores Salientes - Encuestadores - Aplicaciones a medida según las especificaciones ..del cliente
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