Call/Contact Center inbound (entrante)
- Soluciones embebidas en IP-PBXs.
- Soluciones alojadas en servidores.
- Call Center virtualizados en servidores del cliente.
- Supervisión on line.
- Monitores de tráfico en tiempo real.
- Estadísticas integradas.
- Agentes analógicos, digitales o IP.
- Multisitio.
Call/Contact Center outbound (saliente)
- Discadores predictivos, de potencia, preview…
- Integración CTI con bases de datos del cliente.
- Supervisión on line.
- Monitores campañas en tiempo real.
- Campañas virtuales con mensajes pregrabados.
- Estadísticas integradas.
- Agentes analógicos, digitales o IP.
- Multisitio.
Recording(Grabación)
- Grabación profesional de conversaciones.
- Búsquedas avanzadas de tracks de audio.
- Registros para gestión de calidad, coaching, etc.
- Soporte para tecnología IP, digital analógica…
IVRs (Respuestas Interactivas de Voz)
- Autogestión telefónica.
- Automatización de atención.
- Identificación y precalificación de clientes.
- Automatización de gestiones repetitivas.
- Respuestas 7 x 24.
- Interacción con base de datos.
- Flujogramas de atención en entorno gráfico.
Multicanalidad
- Integración de e-mail al Centro de Atención.
- Integración del chat al Centro de Atención.
- Redes Sociales: el nuevo desafío.
Servicios Profesionales
- Ingeniería de preventa.
- Presentaciones in-company a medida.
- Team de trabajo para definiciones del proyecto.
- Implementación.
- Capacitación.
- Soporte post-venta.